Деятельность Управления Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг в 2015 году
В 2015 году в Управление Роспотребнадзора по Курганской области поступило 423 обращения граждан на действия финансовых организаций, в том числе 215 письменных.
Как показал анализ рассмотренных заявлений, в основном потребители обращаются по вопросам навязывания услуг личного страхования при заключении кредитных договоров. Жаловались потребители на включение в кредитные договоры условий ущемляющих их права, на непредставление необходимой информации об оказываемой финансовой услуге юридическими лицами, а также на неправомерные действия сотрудников кредитных организаций.
По поступившим обращениям граждан Управлением Роспотребнадзора было вынесено 3 определения о возбуждении дел об административных правонарушениях.
В отношении финансовых организаций проведено 54 мероприятия по контролю, в том числе одна плановая проверка.
По всем фактам нарушений, выявленных в результате проведенных контрольно – надзорных мероприятий и административных расследований в 2015 году составлено 35 протоколов об административных правонарушениях по различным статьям КоАП РФ. Вынесено 18 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов на общую сумму 318,9 тыс. рублей.
Управлением Роспотребнадзора подано 11 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей в суды общей юрисдикции. Дано 26 заключений в суде в порядке ст. 47 ГПК РФ в целях защиты прав потребителей. По вынесенным судебным решениям в пользу потребителей присуждено более 358,9 тыс. руб.
С целью повышения потребительской грамотности в сфере предоставления финансовых услуг Управлением Роспотребнадзора по Курганской области, при постоянном взаимодействии с органами исполнительной власти, местного самоуправления и общественными организациями потребителей, проводились просветительские кампании и акции, направленные на повышение финансовой грамотности населения области. В 2015 году размещено 120 публикаций в средствах массовой информации (Интернет, телевидение, радио, печатные издания).
В 2016 году работа в данном направлении продолжена.