Если задержали авиарейс

Задержка авиарейса может серьезно омрачить начало отпуска. При этом не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером – ваши права в случае задержки одинаковы. Они регулируются Законом о защите прав потребителей и рядом подзаконных актов.

Какие же права для пассажира закреплены в действующем законодательстве РФ при задержке регулярного авиарейса по различным причинам.

В соответствии с пунктом 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённых Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

– предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
– два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
– обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
– обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
– размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
– доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
– организация хранения багажа.

Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В случае отказа авиакомпании в предоставлении вышеперечисленных услуг необходимо:

1) зафиксировать факт задержки авиарейса (это может быть справка от администрации аэропорта о причине задержки рейса, штамп в билете с указанием фактического времени вылета, новые посадочные талоны и т.д.)

2) по возможности, получить письменный отказ в обслуживании при задержке рейса от представителя авиакомпании. В случае отказа выдать такой документ (или отсутствия представителя), составить соответствующий акт (достаточно двух свидетелей).

3) сохранить все кассовые чеки и квитанции, подтверждающие расходы на горячее питание, гостиницу и такси.

В срок не позднее шести месяцев, необходимо обратиться к исполнителю услуги (в главный офис авиаперевозчика) с претензией, приложив к ней все документы, подтверждающие факт нарушения прав пассажира данной авиакомпанией. Один экземпляр претензии направляется руководителю организации (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.) На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес перевозчика заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае невыполнения изложенных в претензии требований в течение месяца, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов, а также предъявить предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Кроме того, в соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от своего имени, так и от имени туроператора, несет туроператор. В том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристам, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными актами не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Следовательно, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п.2 ст. 638 Гражданского Кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

За разъяснениями можно обращаться по телефонам: 8 (3522) 42-56-62, 41-72-07.