Количество жалоб на услуги связи в 2013 году возросло в два раза

В настоящее время связь является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей современного информационного общества. Массовое использование различных видов услуг связи сделало актуальным вопрос защиты прав потребителей при предоставлении данных услуг – подвижной и телематической связи, услуг связи по передаче данных, местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, проводного радиовещания. Одной из самых распространенных является услуга подвижной (мобильной) связи.

Управлением Роспотребнадзора по Курганской области осуществляется контроль (надзор) при оказании услуг связи на потребительском рынке региона в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания различных видов услуг связи (телематической, подвижной, местной и др.), как в плановом, так и во внеплановом порядке.

Следует отметить, что количество обращений граждан с жалобами на нарушения прав потребителей при оказании услуг связи, поступивших в Управление, в 2013 году увеличилось более чем в 2 раза и составило 79 обращений (в т.ч. на оказание услуг мобильной связи – 29) против 38 жалоб в 2012 году.

Только за январь 2014 года в Управление поступило 12 заявлений потребителей с жалобами на нарушения их прав при оказании услуг связи.

В числе проблемных вопросов, с которыми чаще всего обращаются граждане:
– отсутствие необходимой и достоверной информации об услугах, о стоимости услуг;
– списание денежных средств со счетов абонентов;
– изменение оператором связи условий договора на оказание услуг в одностороннем порядке (изменение тарифов или тарифных планов);
– включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;
– некачественное оказание услуг связи.

Всем заявителям даны разъяснения действующего законодательства. За выявленные нарушения к виновным лицам приняты меры административного воздействия.

Так, по жалобе потребителя в отношении одного из крупнейших операторов связи Курганской области возбуждено дело об административном правонарушении по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ – включение в договор, заключаемый с абонентом, положений об изменении, дополнении условий оказания услуг в одностороннем порядке, без заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий. Тем самым были нарушены требования ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Юридическое лицо будет привлечено к административной ответственности.

Согласно ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора может быть привлечено к участию в судебном процессе для дачи заключения. Также Роспотребнадзором может быть инициирована подача в суд искового заявления в защиту нарушенных прав потребителя за некачественное предоставление услуг связи. Для чего необходимо обратиться в Управление, представив соответствующие материалы, расчет нанесенного ущерба и морального вреда (при наличии). Консультацию можно получить по телефонам: 42-56-62, 41-72-07.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.