На действия косметической компании «DeSheli» жалуются

В управление Роспотребнадзора по Курганской области продолжают поступать обращения граждан с жалобами на наборы косметических средств торговой марки «DeSheli». Розничная торговля названной косметики на сегодняшний день осуществляется методом прямых продаж. Всего в управление Роспотребнадзора по Курганской области в 2013 году поступило 8 жалоб на косметическую компанию, 5 письменных и 3 устных. За истекший период 2014 года количество жалоб увеличилось. Уже зафиксировано 22 обращения, из них 10 письменных и 12 устных.

Компанией для привлечения потребителей проводится презентация косметических средств с предоставлением бесплатной косметологической процедуры. В процессе проведения которой, со слов обратившихся в управление, на них оказывается психологическое давление, звучит расслабляющая музыка, предлагаются травяные чаи, даются гарантии, что, пользуясь косметикой, покупатели станут «лет на 10 моложе». Под воздействием этих факторов они соглашаются приобрести косметику по высокой цене.

Как следует из обращений, с потребителем подписывается договор купли-продажи на покупку набора косметики, по словам консультанта «в рассрочку» без процентов. Цена товара, указанная в договоре одного из обратившихся составляла 49 900 рублей. Оплата товара «в рассрочку» осуществляется подписанием заявления на получение кредита в банке, графика платежей, согласия на обработку персональных данных клиента.

Компанией заключены договора с банками, через которые можно производить оплату за купленный товар «в рассрочку», без процентов. Но если прочитать внимательно документы, в договоре с банком в цену товара заложены проценты по кредиту в банке (процентная ставка 39,9% годовых).

Поэтому прежде чем приобрести косметику «DeSheli», необходимо учесть, что стоимость её возрастет за счет выплаты процентов по кредиту. По приходу домой клиенты, прочитав внимательно документы, это понимают, но сделать уже ничего нельзя, так как договор с банком подписан.

Высокая стоимость косметического набора и является в основном причиной отказа от косметики. Кроме этого, заявители указывают на факт осуществления продажи косметических средств с торговой маркой «DeSheli» без полной необходимой информации на русском языке о составе продукта, условиях хранения, противопоказаниях. По вышеуказанным причинам они обращаются в компанию, где приобрели косметику с требованием: расторгнуть договор купли-продажи косметики. Однако получают отказ.

По фактам, указанным в заявлениях потребителей, Управлением Роспотребнадзора проведены административные расследования. В результате которых выяснилось, что косметические товары с торговой маркой «DeSheli» представлены в виде кейсов с набором косметических средств, в каждом кейсе содержится брошюра с подробной информацией о каждом виде товара: описан вид товара, натуральные активные компоненты, способ применения, состав. На каждый вид косметического средства имеется декларация о соответствии. Ингредиентный состав продукта указан в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита, что не противоречит законодательству РФ.

Кроме того, в помещении, где производится продажа косметики, расположен информационный стенд, на котором представлены: учредительные документы, копии деклараций о соответствии по каждому виду товара. Согласно представленным сопроводительным документам качество косметики соответствует требованиям нормативно-технической документации.

Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Согласно п. 3 вышеуказанного Перечня приобретенный потребителями товар – косметика относится к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Косметика подлежит возврату только в случае обнаружения в товаре недостатков.

На основании вышеизложенного компании отказывают в расторжении договора-купли продажи набора косметических средств с торговой маркой «DeSheli» и клиенту приходится выплачивать кредит.

Вместе с тем, если потребитель считает, что в отношении него продавцом совершены мошеннические действия, ответственность за которые предусмотрена ст.159 Уголовного кодекса Российской Федерации, он вправе обратиться в правоохранительные органы, предоставив в качестве доказательства копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты соответствующих товаров, а также другие документы, имеющие отношения к существу его обращения.

В связи с этим управление Роспотребнадзора по Курганской области советует потребителям прежде чем приобретать косметику вышеуказанной торговой марки, внимательно изучить информацию о товаре и, тщательно всё взвесив, рассчитав свои финансовые возможности, приняв во внимание советы близких и родных в спокойной обстановке, решить нужна ли вам именно эта косметика.

1 комментарий

  1. Елена:

    Cегодня столкнулась с работой этой компашки в Шадринске. Моя мама человек скромный и очень обязательный была кем-то якобы записана на презентацию косметики Desheli. Естественно, пошла. Не хотела подводить людей. Конечно же вышла через час с пакетом продукции. И совершенно не потому, что она чрезвычайно нуждается в экстренном омоложении. Просто опять же не хотела никого обидеть. Да и способы «убеждения», и даже принуждения к покупке продукции у сотрудников этого офиса весьма убедительные. В этой связи хочется спросить: что ж вы, уважаемые, впариваите свою косметику тем, кто на самом деле не может ее себе позволить? Не может, но из чувства ответственности будет упорно платить вам каждый месяц огромные для него деньги. И хорошо, если бы человек, приобревший у вас косметику, начал ей пользоваться. Ваши «чудесные» баночки так и будут стоять на его туалетном стоике нетронутыми. Официальное название фирмешки, которая располагается на Советской, звучит громко: ООО «Студия преображение». Заметьте: ООО — общество с ограниченной ответственностью. Уважаемые дамы, соответственно НИКТО не гарантирует вам омоложения. ООО только может гарантировать, что вы обязательно выплатите им все деньги. Кстати, возможно, официальные структуры заинтересуются, каким образом фирма оформляет так называемую рассрочку платежа за косметику??? Разве выдача кредитов не влечет получение специальной лицензии… (Жалею, что не посмотрела внимательно подписанные мамой документы). Простите, отвлеклась. Так вот. Дамы, опомнитесь! Панацеи от старости НЕТ. Никакими кремами вы не уберете морщины со своего лица.
    К тому же по меньшей мере глупо оплачивать из своего кармана дорогой ремонт в офисе, его аренду, а также заработную плату сотрудников. Я уже не говорю о стоимости и условиях франшизы Desheli. Информацию об этом вы найдете по ссылке http://www.desheli.com/franchising. А ведь эти расходы вложены в стоимость этой псевдо косметики.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *