Нарушение прав потребителей при покупках через сайты
В 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Курганской области поступило 1858 обращений потребителей с жалобами на нарушение их прав (в 2015 г. – 1917), из них на нарушения при продаже товаров дистанционным способом (при заказе товаров через интернет) – 20 обращений, в 2015 г. – 18.
Граждане жалуются на то, что при дистанционной покупке товара потребитель не обладает информацией о продавце, о том, кому перечисляются денежные средства, о несоответствии качества, технических характеристик товара, заявленным в договоре.
Всем потребителям даны разъяснения действующего законодательства, механизм защиты прав гражданско-правовым путем в судебном порядке.
В направлении судебной защиты прав потребителей при продаже товаров через интернет Управлением в 2016 году подано 18 исковых заявлений, в том числе 17 исков – в защиту неопределенного круга потребителей.
В ходе рассмотрения обращений граждан, а также в ходе мониторинга Управлением выявляются сайты в сети интернет, содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено (сайты на которых в свободном доступе реализуется алкогольная продукция, продукция, запрещенная к ввозу на территорию РФ).
Так, в 2016 году Управлением была инициирована подача 12-ти административных исковых заявлений в суд в защиту неопределенного круга лиц о признании информации о продаже алкогольной продукции, размещенной на сайтах, запрещенной. В 10-ти случаях исковые требования Управления были удовлетворены, в 1 случае доступ к сайту был ограничен Роскомнадзором до вынесения судебного решения (в ходе судебного процесса), 1 иск находится в стадии рассмотрения.
Кроме того, в ходе мониторинга Управлением было выявлено 4 интернет сайта, на которых размещены предложения для неограниченного числа интернет — пользователей о реализации пищевой продукции производства Италия, Австралия, Испания, запрещенной к ввозу в Российскую Федерацию, указаны цены, способы доставки по России.
С требованиями признать информацию сайтов о дистанционной торговле указанной продукцией запрещенной, Управление Роспотребнадзора по Курганской области обратилось в суд. В 3-х случаях требования Управления поддержаны Курганским городским судом и удовлетворены в полном объеме, 1 иск находится в стадии рассмотрения.
Вступившие в законную силу решения суда в рамках взаимодействия направляются в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Курганской области для дальнейшего внесения сведений в «Единый реестр доменных имен, указателей страниц и сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено».
Дополнительно сообщаем, что Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей в 2015-2016 г.г. создан и в настоящее время действует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП).
Целью создания информационного ресурса является распространение актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, о качестве и безопасности товаров (работ, услуг), соблюдении требований технических регламентов. В открытом доступе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей (модуль «Судебная практика»), в том числе по защите прав неопределенного круга потребителей при реализации товаров через интернет.
Доступ к ГИС ЗПП осуществляется через официальный сайт Роспотребнадзора по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru без ограничения и взимания платы.
Телефон для справок: 8(3522) 46-18-62.