ОАО «СПК» исследовало мнения пассажиров о качестве услуг
В конце марта 2013 года специалистами ОАО «Свердловская пригородная компания» было проведено маркетинговое исследование по определению степени удовлетворенности пассажиров пригородных поездов качеством и объемом предоставляемых услуг. Было опрошено 174 респондента ( 61,5% -женщин, 38,5%– мужчин) в электропоездах курсирующих на Нижнетагильском направлении.
В конце марта 2013 года специалистами ОАО «Свердловская пригородная компания» было проведено маркетинговое исследование по определению степени удовлетворенности пассажиров пригородных поездов качеством и объемом предоставляемых услуг. Было опрошено 174 респондента ( 61,5% -женщин, 38,5%– мужчин) в электропоездах курсирующих на Нижнетагильском направлении.
Пассажиры оценивали уровень сервиса на вокзалах и в поездах по 10 бальной системе по ключевым характеристикам: частота движения поездов, время в пути, санитарное состояние в вагоне, работа билетных кассиров и охраны в электропоездах, наличие мест для багажа, исполнение графика движения, удобство сидений, уровень безопасности, доступность информации, и т.д.
Предварительные результаты таковы: пассажиры высоко оценили уровень сервиса – 8,56 баллов, график движения поездов – 8,13 баллов, вежливость билетных кассиров – 8,58 баллов, доступность информации – 7,89 баллов. Более низкие оценки, всего 6,14 баллов, пассажиры поставили за санитарно-техническое состояние электричек, отметив при этом, что в последние годы санитарно-техническое состояние улучшилось. Безопасность была оценена на 6,73 балла.
Наиболее частые пожеланий от пассажиров: заменить неудобные пластиковые сидения, сократить время в пути и увеличить количество курсирующих электропоездов, снизить тарифы.
«Маркетинговые исследования специалисты ОАО «СПК» проводят ежеквартально. Для более полного охвата аудитории мы не только интервьюируем пассажиров, но и используем различные формы обратной связи: общение на сайте компании, в соцсетях, обращения в пассажирскую службу. Для нас важно мнение каждого, так как с помощью маркетинговых исследований выявляем наиболее востребованные направления, что позволяет оптимизировать использование подвижного состава с учетом спроса населения, улучшить качество обслуживания пассажиров, расширить спектр оказываемых услуг»– заявил заместитель генерального директора по развитию ОАО «СПК» Кирилл Смирнягин.