Покупала новую в автосалоне, а продали битую и крашеную. Потребителю из г.Катайска заменили автомобиль после правовой помощи Роспотребнадзора
В Катайский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Курганской области обратилась жительница г. Катайска. В конце октября 2019 года в одном из автосалонов соседней области она купила новый легковой автомобиль, стоимостью без малого миллион рублей. К данной покупке семья готовилась несколько лет: копились денежные средства, была продана старая машина.
Радость от покупки нового автомобиля была недолгой: после недели эксплуатации было замечено, что передняя пассажирская дверь перестала плотно закрываться, а затем стала задевать и царапать стойку. При обращении в местный автосервис был выдан шокирующий «диагноз»: машина битая и перекрашенная.
Владелица «авто с дефектом» приехала к продавцу в автосалон и потребовала замены или возврата уплаченной суммы, на что представитель автосалона предложил только гарантийный ремонт!
Женщина вместе с супругом обратились в Катайский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Курганской области и попросили правовой помощи для решения вопроса.
Оценив обстоятельства, было принято решение требовать от продавца (автосалона) замены авто на новый, такой же модели и комплектации. Тем более, что такое право гарантированы потребителю положениями п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в автомобиле недостатков, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) если не пропущен 15-дневный срок со дня его покупки.
Так как, время в данном случае, работало против покупателя, были срочно подготовлены письменные претензии с мотивацией требования о замене автомобиля в адрес автосалона и на юридический адрес продавца. От получения претензии автосалон отказался, вторая претензия была направлена заказным почтовым отправлением по месту нахождения юридического лица.
По истечении 7 дней после получения претензии, продавец принял решение удовлетворить требования потребителя в связи с выявленными недостатками в течение 15-дневного срока со дня покупки авто. В настоящее время автомобиль заменен на новый, нареканий к его качеству у потребителя нет.