В «Энергосбыте» прошла «горячая линия»

Каждый из нас ежедневно пользуется электричеством, не может прожить без воды и тепла. Однако далеко не все знают, что делать, если сломался прибор учета, как формируются тарифы, как передать показания приборов учета и оплатить коммуналку, не выходя из дома. Недавно у жителей г. Кургана и Курганской области была возможность узнать ответы на эти и другие вопросы «из первых уст» – во время первой «горячей линии» с руководством «Энергосбыта». Установка приборов учета, способы оплаты электроэнергии, начисления за ОДН, социальные проекты «Энергосбыта», – на эти и другие актуальные для курганцев вопросы ответили первый заместитель директора «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток» Александр Быков и его коллеги-специалисты компании во время «горячей линии».

Без счетчиков никуда

– Кто должен заниматься установкой общедомовых приборов учета тепла и воды? – интересуется один из первых дозвонившихся Алексей.

– В соответствии с требованием закона до 1 июля 2012 года собственники квартир должны были самостоятельно обеспечить установку общедомового прибора учета, – отвечает Александр Быков. – Тем, кто этого до сих пор не сделал, устанавливать прибор будет ресурсоснабжающая организация. В Кургане и области установка счетчиков электроэнергии почти полностью закончена, продолжается установка тепло- и водосчетчиков.

– Недавно я поставил электросчетчик и мне кажется, что он накручивает лишние киловатт-часы, – волнуется Евгений из Кургана. – Где можно провести его экспертизу?

– Это можно сделать в лаборатории «Энергосбыта» по адресу: г. Курган, ул. Техническая, 17 или на месте, с помощью эталонного прибора учета. Но предварительно вам необходимо подать заявку в офис «Энергосбыта» – филиале ОАО «ЭК «Восток», расположенный в вашем районе. К вам придет контролер и, если на месте правильность работы прибора учета будет определить не возможно, то снимет пломбу и объяснит порядок обращения в лабораторию «Энергосбыта».

– Обязательно ли показания счетчика передавать каждый месяц или это можно делать в произвольном порядке? – спрашивает следующий дозвонившийся.

– Ежемесячно передавать показания как индивидуального, так и общедомового приборов учета необходимо для того, чтобы расчет платы за коммунальные услуги, потребленные в квартире и на общедомовые нужды, был произведен корректно и достоверно. Если показания приборов учета своевременно не поступили в «Энергосбыт», объем потребления будет определен исходя из среднемесячного потребления, а после 6 месяцев – по нормативу потребления, который с 2015 года в соответствии с Постановлением № 344 будет рассчитываться с повышающим коэффициентом.

Передать показания приборов учета, помимо офисов ООО «ЕРЦ «Прогресс», можно по телефону Сall-центра 8 (3522) 60-10-77, через «Личный кабинет» на сайте «Энергосбыта», а также с помощью смс на номер +7-985-770-75-75. Текст SMS должен содержать:

1. Слово ERCPROGRESS или ЕРЦПРОГРЕСС или ЕРЦ45 или ERC45, без учёта регистра.

2. Логин личного кабинета, или код из 32 символов, размещенный на информационных листах потребителей г. Кургана и Курганской области, или код из 15 символов, размещенный на информационных листах потребителей г. Кургана, номер счетчика, показания прибора учета. Все слова и номера должны быть отделены друг от друга пробелами.

Общедомовые нужды (ОДН)

– У нас в квартире есть счетчик на электроэнергию, также имеется общедомовой счетчик. Как платят ОДН те, у кого нет счетчиков в квартире? Получается, что я обязан заплатить больше, чем они?

– Платить больше вы не будете, – поясняет Александр Быков. – ОДН начисляется пропорционально доле вашей квартиры в общей площади жилого дома.

– Почему такие высокие начисления за ОДН и можно ли как-то сократить эти расходы?

– Чаще всего большие суммы обусловлены тем, что потребители неравномерно передают показания приборов учета. Снимать показания надо одновременно с общедомового и индивидуальных счетчиков. Возможно, в вашем доме много незарегистрированных жильцов, в связи с чем начисленная оплата ниже, чем фактическое потребление, отсюда внушающие суммы по ОДН. Еще одна причина – хищения. Не исключено, что кто-то из жителей дома производит махинации со счетчиками. Конечно, мы этот процесс контролируем, но обязанность по контролю лежит и на самих жильцах. Для сокращения расходов нужно установить приборы, которые реагируют в подъезде на движение, также своевременно выключайте освещение на улице перед подъездом.

– Как происходит перерасчет горячей воды за время ее отсутствия?

– Перерасчет производится по письменному заявлению потребителя, – поясняет заместитель директора Курганского управления «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток» Анжела Быкова. – Также нужны документы, подтверждающие отсутствие воды. Если было плановое отключение, то мы сами производим перерасчет пропорционально количеству дней, в течение которых не было воды. Информацию об этом нам предоставляет «Курганская генерирующая компания».

Способы оплаты разнообразны

– Где можно оплатить ваши услуги? – уточняет Галина Сергеевна.

– Оплатить электроэнергию и коммунальные услуги сегодня можно, не выходя из дома, с помощью банковских карт платежных систем VISA, MasterCard, Visa Electron любого банка в «Личном кабинете» на сайте «Энергосбыта» www.ensbyt.ru

С помощью платежной банковской карты электроэнергию и коммунальные услуги также можно оплатить в пунктах приема платежей Единого расчетного центра «Прогресс». При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение).

Наличными, помимо касс «ЕРЦ «Прогресс», электроэнергию можно оплатить:

– в отделениях ФГУП «Почта России»;

– в офисах ОАО КБ «Агропромкредит»;

– в филиалах, информационных киосках самообслуживания и банкоматах ОАО «Сбербанк России»;

– в офисах ОАО АКИБ «КУРГАН»;

– в офисах ЗАСКБ «НАДЕЖНОСТЬ» ОАО;

– в офисах ОАО АКБ «Мособлбанк»;

– в салонах ЗАО «Уралтелекомсервис».

При оплате в банках и Почте России необходимо при себе иметь единый информационный лист.

С заботой о курганцах

Не только проблемные вопросы волновали горожан, некоторые звонили на «горячую линию», чтобы узнать о жизни компании, попытать счастье в лотерее.

– Многие крупные компании реализуют социальные проекты, есть ли что-то подобное в «Энергосбыте»? – спрашивает Алена.

– Реализация и поддержка социальных проектов является одним из приоритетных направлений деятельности «Энергосбыта», – говорит Александр Быков. – Несколько лет подряд наше предприятие оказывает поддержку Курганскому областному комитету ветеранов войны и военной службы в организации встреч. Также мы заботимся о подрастающем поколении. Энергетики оказывают помощь курганской школе-интернату для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, шадринской школе-интернату №12 для слепых и слабовидящих детей. Не раз компания выступала партнером областных и городских проектов: благотворительного концерта «Весна – детям» для воспитанников детских домов, открытого кубка губернатора по бальным танцам «Пять звезд» и других. С 2013 года «Энергосбыт» является партнером областного художественного музея. Совместно были организованы несколько проектов, в том числе «Ночь в музее» и праздничное мероприятие ко Дню защиты детей.

– Как можно принять участие в лотерее, которую «Энергосбыт» проводит для клиентов?

– С 1 июля по 31 декабря 2013 года для жителей Кургана и области стартовала акция «Добросовестный плательщик», которую «Энергосбыт» проводит совместно с ЕРЦ «Прогресс», – уточняет исполнительный директор ЕРЦ «Прогресс» Михаил Бабарикин. – Участниками акции автоматически становятся все клиенты ЕРЦ, если у них установлены приборы учета и они ежемесячно передают показания. Также для участия в акции необходимо добросовестно оплачивать коммунальные счета в кассах пунктов по приему платежей ЕРЦ «Прогресс» или в офисах «Энергосбыта», в платежных терминалах ЕРЦ «Прогресс» либо в «Личном кабинете» на сайте «Энергосбыта». При этом учитываются: отсутствие долга за коммунальные услуги на 1 июля 2013 г. и ежемесячные платежи за услуги ЖКХ.

Победителем станет каждый 100-тысячный потребитель, оплативший коммунальные услуги в кассах расчетного центра или в офисах «Энергосбыта», каждый 5-тысячный клиент, воспользовавшийся услугами терминалов ЕРЦ, каждый 10-тысячный клиент, оплативший коммунальные услуги пластиковой картой в «Личном кабинете» на сайте «Энергосбыта». Победители получат ценные призы – мультиварки, аэрогрили, нетбуки. Всего за 25 дней в кассах ЕРЦ оплачивают услуги порядка 100 тысяч человек, и первый 100-тысячный абонент уже стал счастливым обладателем мультиварки. Им стал Леонид Горланов, житель Кетовского района.

«Энергосбыт» – филиал ОАО «ЭК «Восток» всегда открыт для своих клиентов. Задать интересующий вопрос о деятельности филиала и оперативно получить квалифицированный ответ потребители могут, позвонив по телефонам горячей линии: 8-800-300-20-30 – бесплатный звонок для юридических лиц г. Кургана и Курганской области. На вопросы, связанные с работой «Личного кабинета», ответят по телефону 8-912-062-04-77.

Вопросы и пожелания по деятельности «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток» можно задать через виртуальную приемную на сайте www.ensbyt.ru.