В приоритете ПФР – комфорт и качество
Сегодня на плечах Пенсионного фонда России лежит немало задач. Важнейшей среди них является работа с населением. Огромную роль в этой деятельности играют группа по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей отделения ПФР по Курганской области и клиентские службы территориальных органов ПФР Курганской области.
Напомним, группа по работе с обращениями граждан существует в ОПФР по Курганской области с декабря 2002 года. Она осуществляет консультирование граждан на их устные обращения, готовит письменные ответы и курирует работу клиентских служб в территориальных органах ОПФР по Курганской области. В настоящее время клиентские службы действуют во всех территориальных органах Пенсионного фонда Зауралья. Качественная работа с обращениями граждан – одна из приоритетных задач для специалистов клиентских служб. Именно в руки этих сотрудников попадают все обращения. А их, как выясняется, не так уж и мало.
Только по итогам 2013 года непосредственно в отделение ПФР по Курганской области поступило 908 письменных обращений зауральцев. Набольшее количество обращений – в г. Кургане и г. Шадринске. 55% почты от граждан поступило в прошлом году непосредственно в Отделение ПФР по Курганской области. Если говорить о том, кто обращается в Пенсионный фонд чаще всего, это застрахованные лица – не пенсионеры, из 908 – 454 человека. Хотя показатель обращений людей пенсионного возраста также достаточно высок.
В прошедшем году самыми популярными у зауральцев стали темы правильности исчисления размера пенсии (22,5%), уплаты страховых взносов (11%), использования средств материнского (семейного) капитала(8%).
Но деятельность группы по работе с обращениями граждан строится не только на письменных обращениях. Большая её часть – это живое общение с людьми.
Шагать навстречу комфорту зауральцев нужно постоянно и непрерывно, считает управляющий ОПФР по Курганской области Александр Сапожников. «Для Пенсионного фонда забота о пенсионерах, повышение качества обслуживания населения и предоставление широкого спектра государственных услуг являются одними из самых приоритетных направлений в работе. Отдавая дань научно-техническому прогрессу, мы тоже не можем не совершенствоваться. Мы стараемся идти в ногу со временем и использовать инновационные технологии, создавать удобные электронные сервисы», – отмечает управляющий.
Так, на сегодняшний день в двух управлениях ПФР в г. Кургане и в г. Шадринске существует электронная очередь. Обратившимся в Пенсионный фонд жителям теперь вовсе не обязательно коротать время в очередях, нужно лишь прийти, взять талон со своим номером и подойти к назначенному времени.
Кроме того, в гг. Кургане и Шадринске работают контакт-центры. Позвонив операторам центров, зауральцы также спокойно могут проконсультироваться по любому вопросу и заказать необходимые документы. Так, в 2013 году в контакт-центр обратилось г. Шадринска 6545 человек. Кроме того, в настоящее время во всех территориальных органах ПФР Курганской области в опытной эксплуатации находится программный комплекс «Запись на приём», где также можно получить консультации, записаться на приём к специалисту или заказать документы. Всего за период с декабря 2013 года по февраль 2014 года данной услугой воспользовались свыше 1500 зауральцев.
Но ПФР не собирается останавливаться на достигнутом. Ведь как любили говорить древние: «Дорогу осилит идущий». Вот и Пенсионный фонд сегодня ставит перед собой уже следующие задачи. Так, в планах отделения Пенсионного фонда по Курганской области: сокращение времени ожидания в очереди не свыше 15 минут, совершенствование автоматической системы управления очередью, внедрение электронной системы записи граждан на приём и заказ документов, повсеместное оборудование залов клиентских служб инфоматами и сканерами для самостоятельного сканирования документов.