Зауральцы недовольны качеством услуг в сфере ЖКХ
В 1,5 раза возросло количество жалоб зауральцев в Управление Роспотребнадзора по Курганской области.
Таков итог работы ведомства с обращениями граждан за 7 месяцев текущего года. Если с января по июль включительно 2011 года с различными проблемами к специалистам управления обратились 1452 человека, то в 2012 их количество увеличилось до 1929.
На долю области вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия пришлось 929 (48,2%) обращений, на нарушение прав потребителей – 890 (46,1%), 110 (5,7%) заявлений граждан попали в число прочих обращений.
«Пальму первенства», по количеству жалоб, как и в прошлом году, удерживает жилищно-коммунальное хозяйство. Причем, как в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия — 299 (32,2%), так и в сфере защиты прав потребителей – 294 (33%).
В этом наболевшем вопросе существо жалоб не меняется год от года. Условия проживания людей очень омрачает отсутствие отопления в холодный период времени. Доставляют хлопоты нечистоты в подвалах, которые из-за ненадлежащего ремонта и обслуживания нерадивыми управляющими организациями появляются с завидным постоянством. Иногда случается, что «уровень» канализационных вод в подвале «превышает предельно допустимую отметку» и тогда они выбираются наружу, заливая не только подвал, но и придомовую территорию.
Как бы не начиналось заявление: «кровля здания захламлена», «нарушены услуги водоотведения», «в доме ощутимый запах канализации», «мусорная площадка завалена ТБО», заканчивается оно почти всегда одинаково «управляющая организация бездействует».
Встречаются и курьезные, хотя и единичные обращения. В этом году, управлением были приняты сигналы «SOS» о том, что «в квартире невыносимая жара». В феврале, когда поступило такое обращение поменяться проблемами с заявителем, наверное, с легкостью бы согласились все без исключения жители многоэтажек, которые были лишены тепла, горячей воды, а то и того и другого одновременно.
Жалобы приносят на бумаге, отправляют традиционной почтой. Однако, все возрастает тенденция виртуального общения. В 2012 году существенно увеличилось количество обращений направленных по каналам электронной связи, за семь прошедших месяцев рассмотрено 217 обращений, тогда как в прошлом году с января по июль их поступило 70.
По телефону горячей линии в 2012 году в адрес Управления поступило 174 обращений граждан (в 2011 году — 124). Каждому звонившему даны советы, какие принять действия в том или ином случае или (что гораздо чаще) рекомендовано написать письменное обращение в Роспотребнадзор по Курганской области либо его территориальные отделы.
В общественной приемной ведомства зауральцы порой, не скрывая эмоций, передают специалистам диалоги, которые возникают между ними и продавцами. Так, одна женщина, подошедшая на прием, поведала такую историю. Купив импортный плавленый сыр популярной марки в магазине Кургана, обнаружила, что под оберткой он синего цвета. Поспешив сообщить об этом продавцу, она услышала в ответ на свою претензию короткое: — Ждите! Чего же ждать, дама от работника торговли так и не узнала, пришлось выяснить это с помощью специалистов надзорного ведомства.
Морочить голову потребителю могут не только по поводу продуктов питания. С нарушениями Закона о защите прав потребителей сталкиваются покупатели некачественной крупногабаритной мебели, сотовых телефонов и ряда других товаров. Такие ситуации могут решиться в пользу потребителя путем телефонных переговоров специалистов с продавцами, однако и без судебных разбирательств не обходится.
Хочется добавить, что многих неприятных моментов, связанных с приобретением товаров и услуг могло бы и не случиться, если бы наши уважаемые граждане были более «подкованы» в знании своих прав. Помочь в этом может небольшая брошюрка, продающаяся в книжных магазинах, в которой напечатан Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02. 1992 № 2300-1.
Управление Роспотребнадзора по Курганской области