Жители Зауралья больше всего не довольны услугами ЖКХ
За 4 месяца 2012 года Управлением Роспотребнадзора по Курганской области рассмотрено 1309 обращений граждан, по сравнению с 2011 г. количество обращений увеличилось на 1,9 раза.
Большая доля обращений по прежнему приходится на г. Курган – 72,6 % (в 2011 г. – 74,4 %). Существенно активизировалась практика направления гражданами обращений по каналам электронной связи. За январь-апрель 2012 рассмотрено 123 обращения (в 2011 году – 34).
Существо обращений представлено в таблице.
| Существо обращений | 2011 (4 месяца) | 2012 (4 месяца) | ||||
| террито
риальные отделы |
Управ
ление |
итого | террито
риальные отделы |
Управ
ление |
итого | |
| Всего обращений, из них: | 180 | 525 | 705 | 358 | 951 | 1309 |
| — в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. | 74 | 246 | 320 | 132 | 513 | 645 |
| — на нарушения прав потребителей; | 106 | 263 | 369 | 212 | 379 | 591 |
| — прочие | — | 16 | 16 | 14 | 59 | 73 |
Удельный вес обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составил – 49,3 % (2011 г. – 52,3 %), по вопросам нарушения прав потребителей – 45,1 % (2011 г. – 45,4 %), прочие – 5,6 %.
| Основная тематика поступивших обращений | 2011г. (4 месяца) | 2012 г. (4 месяца) |
| В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения | ||
| — об условиях проживания в жилых помещениях; | 143 (44,7 %) | 204 (31,6 %) |
| — содержание территорий городских и сельских поселений; | 29 (9 %) | 83 (12,8 %) |
| — о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения; | 16 (5 %) | 78 (12 %) |
| — об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека; | 25 (7,8 %) | 60 (9,3 %) |
| — о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, организации питания населения. | 38 (11,8 %) | 44 (6,8 %) |
| В области защиты прав потребителей | ||
| — неудовлетворительное оказание услуг ЖКХ; | 157 (42,5 %) | 191 (32,3 %) |
| — нарушения правил продажи отдельных видов товаров; | 46 (12,5 %) | 83 (14 %) |
| — на деятельность кредитных организаций. | 31 (8,4 %) | 58 (9,8 %) |
Больше всего жители области и областного центра в 2012, как и в 2011 году не довольны услугами ЖКХ, причем жалобы фиксировались как в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия, так и в области защиты прав потребителей.
Основными темами обращений служат жалобы на условия проживания в жилых помещениях. Очень часто суть жалоб заключается в затоплении подвальных помещений жилого дома. Из-за этого в подъезде и в квартирах нижних этажей сырость и запах канализации, что делает условия проживания людей не комфортными. При этом часть управляющих компаний бездействует, хотя жильцы, до того как обратиться в Управление Роспотребнадзора по Курганской области не однократно жаловались на проблему.
Порой температура горячей воды не соответствует нормам, установленным законом. И снова управляющая компания не принимает мер, хотя граждане исправно оплачивают эту услугу. Но не только проблемы канализации и несоответствие температурного режима воды вызывают недовольство граждан.
Существует ряд проблем, связанных с аварийным состоянием электропроводки в многоэтажных жилых домах. Верхние квартиры многоэтажек испытывают на себе всю прелесть весеннего таяния снега, дождя по причине изношенности крыши.
Несвоевременный вывоз мусора приводит к тому, что ветром и собаками мусор разносится по прилегающей территории, что усугубляет положение, придомовая территория выглядит ненадлежащим образом.
Проблемным остается вопрос текущего ремонта и содержания жилого дома, за который ежемесячно управляющими компаниями взимаются определенные денежные суммы.
Все поступившие обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки. В ходе рассмотрения обращений своевременно приняты меры по выявлению и устранению причин нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей, указанных в обращениях.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека по Курганской области