И проконсультируют, и экспертизу проведут

Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» действует в регионе около трех лет. О том, в чем заключаются его функции и что сделано за это время, рассказала эксперт Татьяна Олейник.

– В работе центра большое внимание уделяется персональной работе с потребителями. Им оказывается консультационная и практическая помощь в разрешении возникших споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, досудебном их урегулировании. В необходимых случаях вместе с потребителем оформляем письменное заявление, претензию в адрес организаций – нарушителей потребительского законодательства, а также судебные документы. Изначально центр был только в Кургане, затем в 2011 году в городе Шадринске открылся консультационный пункт для потребителей. Учитывая, что население города и расстояние до Кургана приличное – это была необходимость. Количество обратившихся к нам увеличивается с каждым годом. За 9 месяцев 2012 года в Кургане и Шадринске обратились 798 человек, что в 2,4 раза больше по сравнению с показателями прошлого года, 553 – обратились в консультационный центр и 245 – в консультационный пункт Шадринска.

– Татьяна Геннадьевна, с какими вопросами наиболее часто к вам приходят?

– Обращаются с различными вопросами. Но, львиная доля обращений касается сферы торговли, за 9 месяцев текущего года – 54% обращений. Это обусловлено следующими причинами: данный сектор экономики занимает наибольший удельный вес на потребительском рынке, и поэтому доля жалоб потребителей, поступивших в КЦ, приходилась в первую очередь, на работу организаций торговли (431 обращение граждан).

Претензии потребителей по поводу неудовлетворительного качества оказанных услуг (бытовых, туристических, медицинских, образовательных, транспортных, и других видов) составляют 33 (4,1 %) от общего количества обратившихся. На сферу оказания финансовых услуг населению пришлось 66 обращений (8,3 %), что в 4 раза больше в сравнении с 2011 годом. 49 обращений (6,2 %) – на сферу ЖКХ, что также больше, чем в прошлом году. Это самые «рейтинговые» обращения. Кроме того, граждане просят помощи по поводу некачественной установки пластиковых окон, услуг связи, общих применений законодательства. «Новинкой» этого года стали обращения с жалобами на сферу долевого строительства жилья.

В ходе кропотливой индивидуальной работы консультационным центром была оказана помощь по составлению 165 проектов документов (это в 1,3 раза больше по сравнению с аналогичным периодом 2011 г.), из них: 143 – претензии, 7 – исковых заявлений в суд, 15 – обращений в органы надзора.

– Число обращений заметно увеличивается, ваш центр как-то заявляет, рассказывает о себе?

– В целях информирования и просвещения населения только в 2012 году разработано 18 памяток по различным тематикам, востребованным потребителями, которые распространяются в организациях, крупных торговых центрах.

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» http://45fbuz.ru размещаются разъясняющие статьи по различным тематикам в сфере защиты прав потребителей. Неплохо проходят «Горячие линии», в этом году их проведено – 4. Совместно со специалистами Управления Роспотребнадзора по Курганской области участвуем в межрайонных конференциях, круглых столах по защите прав потребителей. Проводим факультативные уроки в образовательных учреждениях. С целью приближения услугик населению бываем в районах области на выездных консультациях. Мы постоянно о себе заявляем и стараемся делать это адресно. С апреля 2012года в работу консультационного центра внедрено online-консультирование потребителей. В популярной социальной сети «В Контакте», создана группа, в данный момент в ней состоят более 70 человек.

– Чем еще может помочь консультационный центр потребителям?

– Немаловажным направлением деятельности центра является проведение товароведческой экспертизы качества товаров. Это могут быть швейные изделия, в том числе изделия из меха и кожи, обувь, кожгалантерея. С помощью экспертизы качества товаров, эксперт-товаровед определяет соответствие качества изделий, требованиям НТД (нормативно-технической документации). Экспертиза определяет наличие или отсутствие дефекта, дает классификацию причины появления дефекта, его характер: производственный или эксплуатационный. Акт, составленный во время экспертизы, служит основанием для удовлетворения продавцом требований покупателя о замене товара, снижении покупной цены или расторжении договора купли-продажи, он же является основанием для подачи искового заявления в суд. В 2012 году нами было проведено 6 экспертиз и дано 10 сравнительных оценок товаров, позволивших возместить потребителям более 100 тыс. рублей.

– Как обратиться в центр?

 – Сделать это очень просто. В Кургане мы находимся по адресу: ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.:8 (3522) 24-08-55. В городе Шадринске, ул. Луначарского, 20, телефон 8 (35253) 6-30-01.

Управление Роспотребнадзора по Курганской области