Граждане все больше оспаривают незаконные условия кредитования

Проведенный анализ работы в сфере предоставления финансовых услуг потребителям показывает, что число обращений граждан, поступающих в управление Роспотребнадзора, с жалобами на неправомерные действия организаций, оказывающих финансовые услуги, продолжает расти.

Количество поступивших в управление обращений потребителей за 9 месяцев 2012 года составило 371 против 336 за аналогичный период прошлого года, из них письменных жалоб 123 против 80.

Как и в прошлом году, основная доля заявлений приходится на нарушение прав потребителей при взимании комиссий за открытие и ведение ссудных счетов (половина всех поступивших в Управление).

12,4% от общего числа заявлений – жалобы на включение в кредитные договоры таких условий, ущемляющих права потребителя, как нарушение права потребителей на альтернативную подсудность; взимание комиссии за досрочное погашение кредита; навязывание страхования жизни, здоровья и других рисков, при заключении кредитного договора; увеличение банком процентной ставки по кредиту в одностороннем порядке.

17,8% потребителей не согласны в размером задолженности, выставляемой банком.

7 письменных и 22 устных обращения граждан содержали сведения о переуступке права требования по кредитным соглашениям коллекторским агентствам.

По результатам проведенных проверок и административных расследований в текущем году в отношении кредитных организаций составлено 14 протоколов об административных правонарушениях.

В защиту конкретных потребителей за 9 месяцев текущего года Управлением было подано 85 исковых заявлений мировым судьям и в суды общей юрисдикции, по вынесенным судебным решениям в пользу потребителей было присуждено более 1,1 млн. руб.

В 58 судебных процессах Управлением были даны заключения в целях защиты нарушенных прав потребителей, в пользу которых было взыскано около 1,0 млн. руб

Управление Роспотребнадзора по Курганской области