Мобильный подход: sms и электронные обращения вместо очередей
Для удобства жителей в Шадринске и Шадринском районе работает контакт-центр ПФР.
Более 700 жителей города Шадринска и Шадринского района уже ощутили на себе комфорт новых сервисов Пенсионного фонда: с начала октября на базе Управления ПФР в г. Шадринске заработал контакт – центр. Он позволяет жителям записаться на прием к специалисту, получить консультацию или заказать справку, не посещая Пенсионный фонд.
Так, любой интересующий вопрос можно выяснить, позвонив по многоканальному справочному телефону 5-25-76. Кроме того, в рамках центра действуют мобильный телефон для приема sms — сообщений и электронная почта для письменных обращений граждан. Специалисты ПФР отмечают, что эти современные сервисы особенно удобны в использовании. Например, чтобы записаться на прием в Пенсионный фонд теперь нет необходимости приходить в учреждение и занимать очередь. Достаточно послать sms по номеру мобильного телефона 8- 963-001-88-49. Оператор контакт — центра обязательно перезвонит и поможет подобрать удобный день и час для консультации. Направить письменное обращение по любому вопросу на адрес электронной почты [email protected] также не составит труда. Шадринцы смогут делать это как с домашнего компьютера, так и в любых точках города, где есть зона Wi – Fi.
Есть еще одна услуга, которой можно воспользоваться, позвонив в контакт — центр, — автоинформатор. Она пригодится, в первую очередь тем, кого интересуют перечни документов по линии ПФР, например, документы для назначения пенсии по старости. При поступлении звонка автоинформатор сообщит всю необходимую информацию. В это же время оператор контакт – центра может принимать другие звонки.
Как отмечают сотрудники Управления Пенсионного фонда, по итогам первого месяца работы контакт — центра, самыми актуальными вопросам для шадринцев по-прежнему остаются назначение выплат за счет средств пенсионных накоплений, назначение компенсационной выплаты по уходу, предварительная запись на прием.
Управление ПФ РФ по Курганской области в г. Шадринске и Шадринском районе