На других посмотреть и себя показать

Обменяться полезным опытом по использованию современных технологий при приёме граждан. С такой целью специалисты Отделения по Курганской области и руководители Управлений Пенсионного фонда в г. Кургане и г. Шадринске и Шадринском районе посетили Управление ПФР в г. Набережные Челны Республики Татарстан.

Предметом изучения и обсуждения стали вопросы  оптимизации работы клиентских служб и деятельности контакт-центра с программным обеспечением, многоканальным справочным телефоном и автоинформатором, разработчиком которого на сегодняшний день является Татарстан.

Живой интерес у зауральцев вызвала именно деятельность данного центра: автоинформатор, ответы на вопросы граждан по смс-сообщениям и электронной почте, порядок предварительной записи.

По итогам поездки состоялся круглый стол с участием руководителей структурных подразделений Управления ПФР в г. Набережные Челны. Обсуждался ряд вопросов, касающихся практической реализации увиденных методов работы с населением, для дальнейшего создания контакт-центров в Курганской области.

Работу контакт-центров планируется организовать в  Управлениях ПФР в г. Кургане и г. Шадринске и Шадринском районе. Их создание позволит повысить качество обслуживания населения.

Отделение Пенсионного фонда России по Курганской области