О защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг

В управление Роспотребнадзора по Курганской области за 5 месяцев 2014 г. поступило 245 обращений граждан на действия кредитных организаций, в том числе 136 письменных.

Анализ рассмотренных заявлений показал, что в основном потребители обращаются по вопросам навязывания услуг личного страхования при заключении кредитных договоров и договоров ОСАГО, включение в кредитные договоры условий ущемляющих права потребителей, непредставление необходимой информации об оказываемой финансовой услуги юридическими лицами, а также неправомерных действий коллекторских агентств.

Самыми распространенными нарушениями прав потребителей, являются включенные в кредитный договор с потребителями условия о дополнительных комиссиях за предоставление финансовых услуг (так называемые скрытые комиссии за ведение ссудного счета, за администрирование кредита, комиссии за прием наличных денежных средств при погашении кредитных обязательств). При этом в представленных гражданами кредитных договорах, а также в договорах страхования отсутствует обязательная информация о цене предлагаемых финансовыми организациями услуг.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях.

Таким образом, страхователь (потребитель), при заключении договора страхования или заемщик при заключении кредитного договора, имеет право знать о полной стоимости (цене в рублях) финансовой услуги, которую ему предлагает исполнитель услуги.

В отношении финансовых организаций за текущий период было проведено 8 мероприятий по контролю, в том числе 6 плановых проверок, а также 2 внеплановые документарные проверки. По результатам контрольно – надзорных мероприятий составлен 21 протокол об административных правонарушениях.

В суды общей юрисдикции в указанной сфере Управлением подано 12 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей с требованиями о расторжении договоров страхования, признании недействительными условий кредитных договоров по взиманию единовременных комиссий за администрирование кредита, за подключение заемщиков к программе страхования, о возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда.

Решениями судов удовлетворено 11 исков, в пользу потребителей присуждено около 500 тыс. рублей.