Обратившихся в Роспотребнадзор в 2012 году стало больше в 1,4 раза
Количество обращений в Управление Роспотребнадзора по Курганской области в 2012 году по сравнению с 2011 годом увеличилось в 1,4 раза. Всего в ушедшем году специалистами управления рассмотрено 3524 обращений граждан.
Большая доля обращений по-прежнему приходится на г. Курган. Причем, нагрузка на областной центр выросла. Если в 2011 году обратились за помощью 77 % граждан, то в 2012 году – 79, 2 %.
Из 3524 поступивших заявлений 49,1 % приходится на нарушение санитарного законодательства, 50,5 % – на нарушения прав потребителей, 0,4 % – прочие обращения.
По количеству жалоб, как и в прошлом году, лидирует жилищно-коммунальное хозяйство. Происходит это как в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия – 559 обращений(32,2%), так и в сфере защиты прав потребителей – 955 (53, 6 %).
В наболевшем вопросе отношений зауральцев с коммунальщиками существо жалоб не меняется год от года. Условия проживания людей очень омрачает отсутствие отопления в холодный период времени. Доставляют хлопоты нечистоты в подвалах, которые из-за ненадлежащего ремонта и обслуживания нерадивыми управляющими организациями появляются с завидным постоянством. Иногда случается, что «уровень» канализационных вод в подвале «превышает предельно допустимую отметку» и тогда они выбираются наружу, заливая не только подвал, но и придомовую территорию. С приходом зимы мусор, который покрывает дворы, укрывает плотный слой снега или льды, что делает затруднительным попадание в собственные подъезды.
Как бы не начиналось заявление в Роспотребнадзор: «кровля здания захламлена», «нарушены услуги водоотведения», «в доме ощутимый запах канализации», «мусорная площадка завалена ТБО», «дорожки во дворе обледенели», заканчивается оно почти всегда одинаково «управляющая организация бездействует».
Есть и обращения, которые иллюстрируют новые реалии нашей жизни. Так, в ноябре 2012 года зафиксирован «всплеск» звонков, обращений, консультаций курганцев по поводу начисления ОДН в единой квитанции на оплату коммунальных услуг. Только письменных заявлений в этот период зарегистрировано 57. Всем обратившимся даны разъяснения о том, что тарифы устанавливаются Департаментом регулирования цен и тарифов Курганской области, постановлением которого утверждены нормативы потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды в регионе.
Граждане приносят жалобы на бумаге, высылают традиционной почтой, отправляют на электронный адрес либо с помощью сайта Управления. В 2012 году существенно увеличилось количество обращений направленных по каналам электронной связи, за 12 прошедших месяцев рассмотрено 487 обращений, тогда как в предыдущем 2011 году с января по декабрь их поступило 200.
«Горячая телефонная линия» так же как и в предыдущие периоды продолжает оправдывать свое название. В 2012 году ей воспользовались 311 граждан (в 2011 году – 248).
Все обращения, поступившие в Управления Роспотребнадзора по Курганской области, рассмотрены в установленные законодательством сроки. Во всех случаях специалистами Управления даны разъяснения и рекомендации в соответствии с санитарно-эпидемиологическим законодательством РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Большинству граждан рекомендовано оформить заявление в Управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел по месту жительства обратившегося.
В вопросах, не касающихся компетенции Роспотребнадзора, были даны подробные рекомендации о том, к услугам какого ведомства нужно обратиться. Даны адреса и телефоны служб.
Напоминаем, что обратиться в Управление Роспотребнадзора по Курганской области можно по адресу: г. Курган, ул. Куйбышева, 46, по телефону «горячей линии» 8-800-100-45-04 для зауральцев бесплатно, свое обращение так же можно оставить и в электронном виде на сайте Управления www.45.rospotrebnadzor.ru в разделе «Обращения граждан на главной странице сайта.
Управление Роспотребнадзора по Курганской области