ОНФ подсказывает, как бороться с мошенниками в салонах красоты

В адрес проекта ОНФ «За права заемщиков» с приходом лета резко увеличилось количество жалоб на навязывание некачественного товара по завышенным ценам в салонах красоты. Пострадавшими оказываются женщины, которые приобрели дорогостоящие косметические средства уговорами сотрудников салона. По итогам анализа жалоб и консультаций с юристами эксперты проекта подготовили рекомендации, которые помогут женщинам защититься от возможных мошеннических действий со стороны сотрудников салонов, пытающихся ввести клиентов в заблуждение и навязать им кредит.

Эксперты отмечают, что большинство жалоб поступают в ОНФ из крупных городов – Москвы, Самары, Волгограда, Новосибирска, Екатеринбурга и др. По словам активистов проекта, основная сложность состоит в том, что женщины собственноручно подписывают пакет документов, в который обычно входит договор купли-продажи (или оказания услуг), а также заявление в банк на присоединение к публичному договору кредитования и согласие с его условиями. Получая такое заявление, банк открывает счет на имя заявителя и переводит кредитные средства в пользу продавца товара или услуги. У покупателя при этом появляется обязательство погасить кредит согласно индивидуальным условиям договора и графику платежей, который вручают женщинам в салонах красоты.

Однако сами покупательницы жалуются, что в салонах им предоставляют неполную или ложную информацию относительно условий продажи косметики. Вместо слова «кредит» обычно говорят о «рассрочке», а об обязательстве по погашению потребительского кредита женщины узнают только уже дома, впервые внимательно прочитав пакет полученных документов.

Особенность схемы состоит в том, что расторгнуть договор с салоном и получить свои деньги обратно крайне сложно. Юристы при этом ссылаются на постановление правительства, которое содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В данный перечень входят и парфюмерно-косметические товары. И даже в тех случаях, когда салон соглашается расторгнуть договор, средства возвращаются не полностью, а лишь, например, 20% от суммы договора. Поэтому потребителям необходимо быть начеку и знать, чем для них может закончится подобная финансовая авантюра.

Обычно «обработка» потенциального заемщика начинается с телефонного звонка из салона красоты: оператор приглашает пройти бесплатную процедуру ухода за кожей или волосами. Уже на этом этапе эксперты советуют проявить бдительность: спросить, откуда у данной компании ваш номер телефона? Если говорят, что номер дала ваша подруга, настаивайте на подробном изложении деталей – узнайте имя подруги и дату, когда она оставляла ваш контактный номер. Уточните в подробностях детали обещанной «бесплатной процедуры», юридическое наименование салона, какая марка косметики используется, какие официальные лицензии имеет салон и т.п.

После телефонного звонка рекомендуем потратить несколько минут, чтобы проверить полученную информацию в Интернете, почитать комментарии тех, кто воспользовался подобным предложением. Уже на этом этапе вы, скорее всего, сможете выявить информацию, которая вас насторожит.

В отзывах пострадавшие часто вспоминают, что для получения процедуры в салоне их просили захватить с собой паспорт. Не берите паспорт в салон красоты, настоятельно рекомендуют эксперты. Если в салоне используют схему по навязыванию потребительских кредитов, то при отсутствии ваших паспортных данных заполнение анкеты-заявки на кредит становится невозможным.

В большинстве случаев женщин настойчиво просят подписать бумаги, в числе которых может находиться заявление на открытие банковского счета и получение кредита. Часто сотрудники говорят о том, что только в этот день клиент может получить уникальную скидку на товар или услугу и приводят другие аргументы в пользу немедленного подписания пакета документов.

«Настаивайте на своем праве внимательно ознакомиться с документами в домашней обстановке, не подписывайте никаких документов в салоне! Помните, как только вы собственноручно подписали бумаги, доказать факт того, что это было сделано по принуждению и вернуть сумму полностью будет практически невозможно. Люди, которые обращаются с жалобами в наш проект, говорят о том, что их вынуждали подписывать бумаги в спешке, использовали психологическое давление, не давали времени ознакомиться с условиями кредитного договора», – отметил руководитель проекта «За права заемщика», депутат Госдумы Виктор Климов.

Эксперты также рекомендуют включить диктофон или видеозапись (при этом лица сотрудников салона не должны попадать в кадр) и записать процесс консультации и объяснения причин, по которым вам отказывают в праве забрать бумаги для ознакомления домой до подписания. «Если удастся зафиксировать факт навязывания кредитного продукта либо предоставления ложной информации со стороны сотрудника, представившегося представителем банка, то ваши шансы на защиту в суде существенно возрастут. Однако, как показывает практика, видео- и аудиосъемку в недобросовестных компаниях категорически не приветствуют», – пояснил Виктор Климов.

Первые жалобы на мошеннические схемы по продаже в салонах красоты косметики в кредит эксперты проекта «За права заемщиков» стали получать в 2014 г. Пострадавшие упоминали разные салоны («Академия красоты», «Спа де Люкс» и др.), банки-кредиторы (ЗАО «Кредит Европа банк», ОАО «ОТП-банк» и т.д.) и марки «чудо-косметики» (наибольшее количество жалоб было связано с Desheli), однако схема действий у всех них была очень схожей. Все жалобы были переданы в правоохранительные органы и структуры потребительского надзора.