Отделения почтовой связи проверит «Таинственный клиент»

Курганский филиал Почты России премирует сотрудников отделений  почтовой связи за высокий уровень клиентского сервиса. Денежных вознаграждений удостоятся операторы, почтальоны и начальники отделений, получивших оценку не менее 88% по результатам проверок и отзывов методом «Таинственный клиент» в 2012 году.

В минувшем году клиенты оценили обслуживание в 137 городских и сельских почтовых отделениях Курганской области. Они учитывали внешний вид и компетентность сотрудников почты, состояние отделений связи — от фасада до клиентского зала, доступность информационных и рекламных материалов в них.

В число лучших с максимальным результатом в 100 процентов попали ОПС Гаганова и Новый мир Мишкинксого почтамта,  ОПС Терсюкское, Бараба, Белорка-Первая и Шутихинское Шадринского почтамта. Именно сотрудники ОПС Мишкинского и Шадринского почтамтов получат премии за хорошее обслуживание.

По отзывам проверяющих, многое зависит от начальника отделения связи. Во многих случаях после разговора с начальником негативное впечатление клиентов менялось в лучшую сторону.

В 2013 году проверки отделений почтовой связи методом «Таинственный клиент» продолжатся.

УФПС Курганской области – филиал ФГУП «Почта России»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.