Почту России посетит таинственный клиент

С 30 июля в почтовых отделениях Зауралья стартовал проект по оценке качества обслуживания «Таинственный клиент».

Специально обученные люди под видом посетителей посетят все почтовые отделения города и области и оценят их внешнее и внутреннее оформление, внешний вид оператора, навык делового общения в соответствии со Стандартами качества сервиса,компетентность.

В прошлом году по результатам проверки лучшие показатели были у операторов и начальников почтовой связи Курганского и Кетовского почтамтов. Наиболее высокие оценки за качество обслуживания клиентов получили операторы в двух отделениях почтовой связи – ОПС №40 г. Кургана и ОПС Марково Кетовского почтамта.

По итогам проверки лучшие будут материально поощрены, а к работникам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, будут применены меры дисциплинарной ответственности.

Главная цель внедрения и исполнения стандартов качества – работать так, чтобы клиент вернулся на почту снова.

УФПС Курганской области — филиал ФГУП «Почта России»