Потребителю вернули деньги за неиспользованный тур по независящим от него обстоятельствам

Заключив договор на приобретение тура в Испанию на двух человек в туристическом агентстве «Аванта Трэвел»( ИП Рассказов Е.А.) жительница г. Кургана не смогла воспользоваться им по независящим от нее обстоятельствам (из-за травмы).

В связи с чем обратилась с письменным заявлением в агентство с просьбой аннулирования тура и возврата его стоимости. Требования потребителя не были удовлетворены.

После обращения в Управление Роспотребнадзора по Курганской области, потребителю были разъяснены нормы законодательства.

В ст. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения такого договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в частности невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержатся в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (далее – Правила).

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Кроме того, п. 5 Договора оказания туристических услуг предусматривает, что КЛИЕНТ может отказаться от исполнения настоящего договора в любое время до начала оказания туристических услуг, уведомив «ТУРАГЕНТСТВО» о своем отказе в письменной форме. Датой аннуляции поручения считается дата получения «ТУРАГЕНТСТВОМ» соответствующего заявления КЛИЕНТА.

Кроме того, Управление Роспотребнадзора выступило в защиту потребителя, подав исковое заявление в Курганский городской суд. В исковых требованиях, указав о необходимости взыскать с ИП Рассказов Е.А. в пользу потребителя денежные средства, уплаченные за тур, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Судом требования Управления удовлетворены, в пользу потребителя решением суда, турагентство должно выплатить 99 000 рублей

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *