Зауральцы недовольны качеством технически сложных товаров и обуви

В Управление Роспотребнадзора по Курганской области ежедневно обращаются потребители для получения устных консультаций по различным ситуациям, возникающим при продаже товаров,  оказании услуг, выполнении работ.

За сентябрь 2012 года специалистами отдела защиты прав потребителей Управления дано 118 устных консультаций потребителям. Тематика вопросов остается примерно одинаковой на протяжении всего года. Большее всего нареканий вызывает качество товаров и нарушение правил торговли, особенно при покупке технически сложных товаров и обуви. В ходе консультирования всем обратившимся гражданам разъяснены требования  действующего потребительского законодательства, 14 — оказана помощь в составлении претензий, исковых заявлений.

Порой консультация сразу дает результат, и гражданам после звонка специалиста Управления Роспотребнадзора продавец в досудебном порядке возвращает деньги за некачественный товар. За сентябрь 2012 года потребителям с помощью Роспотребнадзора вернули (обменяли) некачественный товар на сумму  более 76 000 рублей.

Вот несколько случаев конструктивного диалога специалистов отдела защиты прав потребителей с продавцами. В одном из мебельных магазинов потребитель по образцу, представленному в торговом зале, внеся предоплату в размере 33,6 тыс. рублей, приобрел набор корпусной мебели. Нарушив сроки поставки, торговое предприятие окончательно «удивило» покупателя тем, что поставило ему абсолютно иной набор мебели. Продавцу были даны соответствующие разъяснения требований Закона РФ «О защите прав потребителей», «Правила продажи товаров по образцам». В результате общения специалистов Управления  с продавцом  потребителю осуществлена замена набора корпусной мебели на соответствующий представленному образцу, при этом товар доставлен за счет продавца.

В двух из 6 рулонов обоев купленных в строительном магазине общей стоимостью 7,2 тыс. рублей потребитель обнаружил производственный дефект. Аналогичного же товара в продаже не оказалось и торговое предприятие в возврате потребителю денежных средств  в полном объеме отказало, было предложено вернуть стоимость только 2-х «бракованных» рулонов. Управлением Роспотребнадзора  даны соответствующие разъяснения требований потребительского законодательства, как потребителю, так и продавцу товара, в результате чего денежные средства покупателю были возвращены в полном объеме.

Всего за 9 месяцев текущего года за устными консультациями в отдел защиты прав потребителей обратились1029 граждан.

Управление Роспотребнадзора по Курганской области

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.